Fidelización y Clientes

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Cómo te encuentran los clientes, qué tan satisfechos quedan (encuestas CSAT y NPS por enlace) y a quién volver a contactar porque dejó de comprar.

Ver los indicadores y registrar cómo te encontró cada cliente

Entra a la pestaña Resumen.
Revisa NPS, Satisfacción, Tasa de respuesta y Clientes inactivos. El NPS muestra "—" mientras nadie responda: no se inventan cifras.
En "Cómo nos encontraron" ves de qué canal llegan tus clientes.
Pregunta "¿cómo nos encontraste?" a cada cliente nuevo y anótalo en "Clientes sin canal registrado": elige el canal y haz clic en Guardar.

Volver a contactar a clientes que dejaron de comprar

Ve a la pestaña Seguimientos.
Haz clic en "Crear seguimientos de inactivos": crea uno por cada cliente que lleva los días definidos sin comprar. Si ya tiene uno abierto, no lo duplica.
En la lista de clientes inactivos usa el botón WhatsApp: abre la conversación con el mensaje ya escrito.
En "Seguimientos abiertos" anota "¿Qué pasó?" y marca Listo, o Descartar si ya no corresponde.

Medir la satisfacción con una encuesta por enlace

Ve a la pestaña Encuestas, elige un cliente y haz clic en "Crear enlace de encuesta". El enlace queda copiado: pégalo en WhatsApp o en un correo.
El cliente responde 3 preguntas (satisfacción, recomendación y si llegó a tiempo) sin necesitar cuenta.
Si la nota es mala (satisfacción 1 o 2, o recomendación de 0 a 6) se abre un seguimiento y se avisa en la campanita.
Usa "Copiar enlace" para volver a compartir una encuesta que aún no fue contestada. Cada enlace se puede responder una sola vez.

Ajustar los días de inactividad y los mensajes

Ve a la pestaña Ajustes.
Define cuántos días sin comprar hacen inactivo a un cliente (por defecto 60) y el plazo estándar de entrega.
Edita el texto de invitación a la encuesta y el mensaje de seguimiento; puedes usar {{cliente}} y {{empresa}}.

Qué puedes hacer